(Mise à jour : 24 novembre 2025)
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un email à : luminessence.bougie@gmail.com.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, propre, non utilisé et non endommagé, dans son emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Luminessence.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
– bougies déjà allumées
– fondants parfumés déballés
– articles personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique
Produit arrivé endommagé
Si un article arrive cassé ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions procéder :
– soit à un renvoi du produit
– soit à un remboursement
Sans preuve photo ou hors délai, nous ne pourrons pas accepter la réclamation.
Erreur de commande ou produit manquant
En cas d’erreur dans la commande ou de produit manquant, contactez-nous dès réception.
Après vérification, un remplacement ou un envoi complémentaire sera effectué sans frais.
Retours refusés
Un retour pourra être refusé dans les cas suivants :
– produit utilisé, endommagé ou non conforme à son état initial
– odeurs fortes, traces d’utilisation ou fonte
– retour envoyé au-delà du délai prévu sans prévenance
– emballage trop abîmé pour une remise en vente
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email lors de la demande de rétractation ou de retour. Elle peut varier selon les périodes ou les stocks.
Contact et support
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : luminessence.bougie@gmail.com
Réponse généralement sous 24 à 48h.